装饰公司内部设计师事务培训资料

装饰公司内部设计师事务培训资料 装修公司内部规划师事务训练资料家装知识45问规划师在日常作业时,常常会遇到客户提出各式各样的问题.为了使规划师更好的掌握客户,公司特汇编'家装咨询常见问题45问',望各位规划师在熟练掌握的前提下,灵活运用.假如汝掌握不大的话,请注重以下几点:1、熟读《客户疑问问题答复》中的每一条问题和答案;2、掌握咨询时刻,让客户纵情地与汝攀谈,然后耗费掉客户向其其公司规划人员咨询的时刻;3、不要让客户提出过多的问题,要长于运用《客户疑问问题答复》中的每一条问题和答案,为客户进行具体解说,必定要做到问一答十;4、必定要引导客户依从汝的思想办法进行考虑,切忌对客户的顺从;5、要长于打断客户的发问,打断的时刻应掌握在汝现已观察客户行将提出的问题的时分;6、打断客户的发问,能够选用“对不住,请您听吾讲完方才那个问题。”等办法;7、关于客户提出的被打断的问题,规划人员应在恰当的时分予以答复;8、礼貌地辩驳客户的主张,有助于在客户心目中建立汝的专家形象;9、客户脱离时,请不要忘掉对客户说:“装修一次不简略,为了不留下惋惜,您最许多咨询几家公司。”  假如汝能有用地留住客户,那么,汝就现已取得了一半的成功时机;假如加上汝的临别赠言,汝就具有了80%的成功时机。试想,一般前来咨询的客户大都是配偶俩一起来,假如客户在汝这儿耗费了许多的时刻,那么,其(她)们十分困难腾出的咨询时刻就现已所剩无几了,所以,这对配偶就必定会加速咨询速度,削减在每个公司的咨询时刻,以便多咨询几家公司;汝的临别赠言,恰恰投合了客户急于多咨询的心思,不光让客户感到了汝的质朴,更进一步使客户的着急心境加重。此可谓一箭双雕!这是否是一种技巧呢?报价办法但凡在家装商场内作业过的规划人员简直都有一个一起的感触:不管汝怎样竭尽全力地为客户克勤克俭,客户总是嫌工程报价太高。这个带有普遍性的问题,现已成为严峻影响规划人员与客户协作成功的极大妨碍。处理好这一问题,不只能够快速进步规划人员的出售成绩,还能够增强规划人员的自信心和公司的知名度。工程报价,应遵从脚踏实地的原则,任何一份不切合实践的报价单,都将导致协作的失利。什么叫“切合实践”?“实践”是什么?切合实践就是对某一实践状况的合适、习惯,而“实践”就是实践。报价单要切合的实践,其实就是客户的需求与资金投入才干。家装客户的需求大致有两点:1、 装修的内容要既漂亮,又有用;2、 装修价格要低,装修质量要高。家装客户的资金投入才干是依据其经济收入、消费心思(价值观念)、消费需求决议。假如客户以为“值”,就会竭尽全力地投入资金,反之,则会患得患失。这个“值”,其实就是价值;针对家装客户来讲,就是装修工程成果的漂亮与有用价值是否是所投入资金的实在表现。了解了上述内容,吾们的规划人员在做家装工程报价时,就会有针对性,签约才会顺畅。怎样才干让客户顺畅地认可汝的报价呢?这往往决议于报价的艺术性,也就是吾们常说的“技巧”。吾以为,报价之所以要有技巧,意图是投合客户心思,以到达顺畅签约的意图。当汝购买一辆自选车时,汝需求给自行车配上车锁、车铃,还或许包含座套、车筐。自行车是消费主项,车锁、车铃、座套、车筐是自行车的递延产品。当汝为客户供给装修效劳时,装修项目(根底项目)是消费主项,装修项目、家俱制造是其递延产品。这儿有个报价次序的问题。次序合理、天然、小单便会被置换成大单。假如汝是客户,吾在与汝初度洽谈时,就向汝体系叙述了家庭特性化装修的意义、现场制做家俱的优越性,那么,当汝心里只想着做一些一般装修项目时,吾在榜首次报价时,便会只报给汝根底装修的价格(由于根底装修是有必要的,且项目较少、单价较低,总价也不会高,很简略被承受),得到认同后,吾会依照平面图向汝主张添加装修项目:“假如在这个方位上再做一个××××,这儿的作用就显得更好了。”如此循环往复,打听前行,不断地添加项目,直至客户的消费极限。装修、装修俱备,还差家俱。在初期咨询时,吾们无妨发动客户买家俱:“您能够买个衣柜放在这儿。您能够买个书橱放在那儿……”在洽谈后期,要逐步发动客户在逐项认同的时分,使其对家俱的消费相同到达新的高度,如此这般,吾们所说的“大单”就彻底生成了。即使是最低消费的客户,其(她)只需做装修,就必定会衍生出装修和家俱消费,只不过其(她)们初期针对家俱的消费心思是去家俱店直接购买罢了。假如汝想把小单做大,只需求把客户预备花在其其运营者那里的钱引导到汝这儿来就能够了。别的,假如汝的某一添加项意图报价使客户难以承受时,汝能够通过简化造型或改动施工工艺来到达降价的意图。例如:杂乱的背景墙能够简化,一般的暖气罩能够缩短或与梳妆台、写字桌等项目兼容,卧室里的大型衣柜能够从头切割(添加有用容积),木格玻璃门改成木框玻璃门加线条造型等等。假如汝发现客户的消费还具有必定潜力时,无妨对上述做法反其道而行之。了解了上述做法,汝是否已开端了解了怎样投合客户的消费心思,然后加大签单金额了呢?结束语:请记住:商场上没有肯定的小单,也没有肯定的大单;小单是规划人员在咨询过程中答复客户疑问时未能深化了解客户消费心思的必定,大单是汝营销成功的标志答客户问:1.客户只讲出在大约要做的东西,就问询抽象的报价时,应该怎样答复?答: 请答应吾向您做一些阐明:您的装修的费用,需求断定三个方面的内容才干预算1)大约的规划计划 (2)您挑选的价位 吾们公司的价位一共有两级,首要是依据的资料等级,工艺的标准及以施工部队的等级来差异的,您可依据您的经济才干进行开端的挑选,当然,吾们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量 假如以上三个方面在有不断定的状况下,就为您体系报价,带来很大的差错性,是吾们公司严峻制止的.请您将您家的平面和各房间的标准交给吾们.吾们很快就能为您做出根本的概算.2.当客户觉得吾们公司的报价比其其公司高时,应该怎样答复?答:您家装修的费用划不合算,不能简略地以价格的凹凸来衡量.比较精确的衡量标准应该是质量价格比.这儿所说的质量包含三个方面内容1)资料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量 在这三个方面的内容都不断定的状况下谈价格凹凸或在这三个内容都不断定的状况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也简略使客户上当受骗,蒙受丢失,比方,做一樘门的油漆.甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因而,在家装职业中常常会呈现这样的状况,装修项目叫同一个称号,价格却有凹凸.总的来说,吾公司的质量价格比是现在家装商场内最合算的公司之一.3.当客户说到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而吾公司的却较高时,应该怎样答复?答:您看到的价格,您或许疏忽了该项目中所包含的辅料,工费.搬运费.机具磨损费,办理费,税收,公司的合理赢利等许多要素.有些项目中的工费比资料价格高许多,这样反一切的费用加起来,报价天然显得比主材价格高许多.假如单纯比资料价格,由于吾公司与许多名牌建材厂家有着长时刻固定的协作联系,进的货比您个人购买的还要廉价多.4.当客户问询为什么由厂商地板格低,而由吾公司为铺则价格较高时,应该怎样答复?答:是这样的,木地板厂商要靠出售产品来获取赢利的,为了售出产品,木地板厂商往往招聘佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装,其价格虽低价,但质量也相同低质。5.当客户问询公司的中级和中高级报价有何差异时,应该怎样答复?答;吾公司的二级报价首要是依据客户需求拟定的,它们的首要差异是;(1)原资料的等级不同 (2)每级施工部队的水平缓劳务酬劳也不同.可是不管您挑选了哪个等级的报价,吾们都会为您供给相同热心和完善的效劳,一起,它的质量也高于其它公司.6.当客户问询什么在不平等级的报价中的某一施工项目运用(如铺墙地砖)运用的主材,辅材都不同,但工程报价却不一起,应该怎样答复?7.当客户问询'汝们公司广告做得那么多,是不是把费用都摊在吾们客户身上'时,应该怎样答复?答:这方面请您彻底定心,吾公司走的是'品牌化.规划化'的运营路途,吾们的广告做的尽管多,但由于吾们公司的规划大,广告费摊销下来所占的份额却如小公司低,这就是革新话的优势之一.别的,鉴于吾公司在家装职业的知名度和影响力,许多媒体对吾们的宣传报道都是免费或优惠的.因而,您不用忧虑承当了吾们的广告费用.8.当客户问询报价中资料.人工和赢利的份额时,应怎样答复?答:直接资料费和直接人工费要占到总造价的75%左右,房租.规划人员.监理人员.其其办理人员的薪酬.税收等各种费用大约占到20%左右,公司赢利一般在5%左右.9.当客户问询吾们是否能供给更多的价格优惠的.应该怎样答复?答:装修公司处进入装修商场后,也遵从了'商场:的普遍规律,即:由于多家公司剧烈的竞赛,价格越来越低,效劳及质量越来越高,各家公司的赢利也越来越低并且趋向共同.吾们公司的价格也相同,各家公司的赢利已适当低,可是跟着家装商场的竞赛加重,一些下些不标准的公司为了承包工程面纷繁降价,乃至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,,其实是在施工工程中的偷工假料下降本钱.而吾们公司是为做家装职业的信得过的企业.吾们坚持为客户供给优质的工程,优质的效劳.并按《家庭装修质量》进行层层把关.坚决根绝通过下降工艺标准.质量标准进行底价竟晓的作业发作.因而,吾们在现在赢利较低的状况下很难在进行优惠.10.当客户问询;汝们现在做出的工程预算,往后是否会有大的改变'时应该怎样答复?答:当汝断定的装修项目计划有没有改变时.吾们的报价一般是不会变的.但有时通过图纸做上班程预算,会与实践状况存在必定误差,当然这种误差不该超越实践花费的10%,此外,还有一些项目,如水电的改造等,只需在工程结束后才干得出具体的施工和报价.当然.假如汝在工程施工过程中对原规划进行修正或增减吾们会以改变单的办法把价格改变报给汝认可,签字.11.当客户以:首期付70%中期付25%.检验后付5%的付款办法'持有异议时,应该怎样答复?答:是这样的.现在一切正规家装公司运用的合同均是一致拟定的范本合同.吾们无权搞懂其间的任何一项规则.付款办法也是相同.之所以这样要求.正是为了通过标准化办理.确保家装顾客的利益.因而依照这个办法付款.对汝将来依托法律手段维护自己的合法公益最为有利.假如更改了,吾们得不到商场质检部的认可.汝也将失掉相应的确保.12.当客户问询为什么物业办理部分现已收取废物清运费,汝们还要收取废物清运费时,汝应该怎样答复?答:是这样的.吾公司收取的废物清运费,是指从汝的家中运至小区内由物业办理部分指定的废物堆积点的费用.其间包含人工和废物包装袋等多种费用,而物业部分收取的废物清运费,则是将已运至小区内堆积的废物再运至郊外指定废物倾倒的费用.13.当客户问询为什么物业办理费和物业押金必定要由客户承当时.应该怎样答复?答:是这样的.在吾们为汝做的预算里.并没有含物业办理费及物业办理押金.因而尽管有些物业公司托言维护客户利益着重物业办理费及物业办理押金应该由装修公司来交,可是吾们没有职责(大部分归于不合理收费和乱收费)也没有才干9吾们的赢利很薄)交纳这2种费用.何况绝大部分物业押金都是物业设下的骗局.竣工后常以种种托言和理由不还,少还或晚还.吾公司对错常正规的名牌企业,吾们不或许象其其公司那样从客户的装修本钱中挤压出这部分费用交过物业做为业主.汝在与物业打交道时占了优势的.因而仍是由汝交纳这部分费用为好.当然假如吾们在施工中损坏了物业的物品.或违背物业办理规则而 使汝交纳的物业押金被罚款.吾们将合理的承当相应部分.14>但客户置问为什么房前交给定金,定金退不退.怎样处理时 应该怎样答复?答:是这样的.定金的意义是汝对吾公司的诺言,质量以及吾们的规划/,吾们的价格根本认可现在指名要吾们公司家装的客户较多,而吾们为确保家装水平,对聘任规划师作业十分严厉.因而吾们公司都在满负荷作业,在现在状况下暂时还只能为那些已决议要吾公司装修效劳.交给定金的客户供给效劳.当然为了确保汝的利益.吾们会在交给定金前尽量与汝交换意见.让汝了解大致报价,尽或许具体的把公司状况介绍给汝.提示汝稳重考虑,榜首次报价与丈量后的报价在项目不变的状况下.相差不会超越10%,其次规划方面,吾们一般规差异小组,并且最后由主管审阅.必定能满意汝.交纳定金后,吾们就会为汝开端量房和规划作业,因而在一般状况下定金是不退的.汝付出的定金.吾们将在汝的尾款中扣除.15.当客户问询什么是报价中的另计部分时怎样答复?答:另计就是指某一部分的费用未记入该项意图报价.16>但客户问询为什么交款开发票.还要交3.3%的税金时,吾们应该怎样答复?答: 是这样的.作为如装修企业,吾们以向办理部分一致缴税.假如在开发票就要重复近缴税.因而需求另收3.3%的税金.17.当客户问询旱季施工会不会影响施工质量时.应该怎样答复?答:说实话,没有实在合适装修的时节,比方说有的人以为秋季装修好.但通过夏日后木材的含水量较高.秋冬时节时令气候逐步枯燥.加上暖气的烘烤.水份蒸腾后发现出实践木缩短.变形.饰面干裂的现象.当然时节施工也有一些问题.但吾们在多年的工程实践中积累了丰盛的施工经历.并有一套很有用的办法.比方针对木材含水率较高的问题.吾公司通过实木线提早出场进行较长一段时刻放置的办法,能够有用的避免今后的缩短.变型等现象,针对空气湿这大,油漆简略起雾的问题.吾们在油漆中参加化白开水等等.别的,由于木夹板不受湿润改变影响.而混油工艺又很少用实木这一特色.吾们主张客户选用混油.既新颖漂亮.又能做到旱季施工满有掌握.更重要的是,装修质量不是靠时节来决议的,决议要素是办理和工艺.不管是旱季仍对错旱季施工,吾们都会为您供给相同高质量的家装效劳.18.当客户问询公司怎样确保在施工中运用实在资料,应该怎样答复?答:关于资料的质量方面,能够请您[彻底定心.吾公司已在家装顾客傍边建立起了的品牌形象,资料问题将会严峻影响工质,因而吾们比客户更注重资料的质量问题.吾们公司的品牌形象和经济会遭到严峻的危害.因而吾们比客户更注重资料的质量问题,吾们在施薪酬料的挑选上十分稳重,资料都是由本公司的工程总监来担任收购的.资料出场后还要由客户认可,在工程的进行中,本公司的巡检员要对资料和工艺进行全面查看,本公司客户效劳部的人员,工程部司理或公司主管工程的副总司理还要进行检查,以确保资料的质量.19.当客户问询'吾自己存有少数资料,想用在工程中,汝们情愿不情愿为吾装修'时,应该怎样答复?答:能够但吾公司有一致,标准的报价体系,为了确保每一客户的利益,有必要严厉依照一致,标准的程序来报价,因而在前期报价时,还应依照公司的有关程序一致报价,中期预决算时,可按相应价格抵扣.20.当客户问询实木与实芯有什么差异时,应该怎样答复?答:实木是实实在在的木头,它的表里均是同一各原料(但不用定是一整块木头);00-8-4而实芯则是以多层板为主,其长处在于能够削减因产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同.21当客户问询是铺实木好仍是铺复合地板好,应该怎样答复?答:实木地板脚感好,纹路,色彩天然,硬度稍差.淋漆的实木地板用的是进口的UV漆,无须保养,但实木地板由于的天然的,纹路.色彩不同较大,铺装时需打龙骨,价格相对较高;高强化复合地板硬度较高,耐磨性好,铺装简易便利,价格较低,但质感稍差,实木地板复合地板吸取了实木地板的脚感好,纹路色彩天然的忧点,以及高强化复合木地板装置简易的长处.价格介于实木地板和高强地板之间,但硬度是三者之间最差的.22.当客户问询是铺地砖好仍是石材较好,应该怎样答复?答:地砖种类花样较多,价格相对较低,石材较显高级,但价格较高,比方每平方米100多元钱的地砖归于砖里的上品,而每平方100多元的石材里的下品.此外石材较地砖的脚稍凉,假如经济状况很好,可选用高级石材,比较简略出作用,不然仍是挑选地砖为宜.23.当客户问询是做清油好仍是混油好,应该怎样答复?答:清油与混油的首要差异在于二者的表现力不同.清油首要长于表现木材的纹路,而硬木的纹路大多比较漂亮,因而清油大多运用在硬木上.混油首要表现的是油漆本自身的色彩及木纹自身暗影改变,关于实质要求不高,夹板,软木密度板均可.24.当客户问询是装置塑钢门窗仍是装置铝合金窗.木格窗好时.应该怎样答复?答:塑钢窗的气密性.水密性.隔音.保湿,隔热等功能佳,但价格较高;铝合金窗现场制造便利,价格较低,但气密性.水密性.隔音.保湿.隔热等功能低于塑钢窗;木格窗的长处首要在于它的装修性,但不宜独自运用.25.当客户问询买家具与装修中现场制造的家具各有何优缺点时,应该怎样答复?答:购买的家具首要长处;(1)是机器加工 (2)是在无尘车间内油漆,其外观精度到外表亮度较高 (3)由所以工业化出产,价格较低一些.现场制造的家具首要长处1)是特性化比强,并与整个装修的风格和谐一致,特别是规划师常常运用家具规划来营整个装修风格.(2)运用根底资料是大芯板,不易变形.(3)空间利用率高.标准,标准易掌握,尽管是手艺制造依然能够做出很好的外观作用.26.当客户问询煤气管道能不能改动时应该怎样答复?答:原则上是不能改动的.由于改动后无法进行镇压试验,无法得知改动后是否存在问题,物业办理部分一般也不答应无法改动,不然其们将不担任修理.(以下答案在一般状况下可不答.假如有客户固执要求改动.吾们应先要其征得物业部分的签字赞同后,在与吾公司签定施工职责确保书,如改动后呈现后呈现漏气等问题,吾公司只担任修理,不承当其其丢失.)27.当客户问询'汝们公司装修水平究竟行不行'时,应该怎样答复?答:吾们每一个家装规划计划.都是由3-5名规划师一起完成的,力求做到每个家装工程都精雕细镂,吾们合理适中的工程报价深受广我们装顾客欢迎,因而吾们必定不会让您绝望.28.当客户问询在施工中或施工后,工程呈现质量问题时,应该怎样答复?答:当您家工程呈现问题时,您应及时和公司的客服部联络, 客服部将把汝家工程质量问题敏捷反馈给公司的相关人员,吾们会在榜首时刻内让工人员赶到现场.和谐各方面.处理质量问题.29.当客户问询'您问公司办理,人员这么多,是不是把办理本钱都摊在吾们客户身上时,应该怎样答复?答:您尽可定心.吾们公司的规划较大,每月产量较高,因而摊入每个工程的办理用较低.而吾公司之所以这样注重办理,正是为了确保客户的利益,在这个过程中汝会取得比其其公司更多的质量确保和优质效劳.打个比方说,汝在购买冰箱时,汝会挑选海尔,而不是一个杂牌,由于汝不只需求商家供给给汝一个产品,并且还需求其为汝供给质量,效劳和定心.30.当客户问询一年保修能不能延伸时,应该怎样答复?答;对不住,是这样的.家装职业供给一年保修期的售后效劳,并不是吾们公司自己拟定的,而是整职业的约定俗成的一种规则.这是由于家庭装修不同于一般的产品消费.通过一年四季不同气候的检测.经保修后一般不会再呈现问题.有些公司打出保修两年.三年的招牌,彻底是一种不标准的商场行为,吾们现已注意到这类公司的寿数往往比较短,根本连一年的保修都难以实现更不用说三年了.31.当客户问询能否及时竣工,应该怎样答复?答;只需汝半途不改计划和资料及时出场并准时付款吾们会准时竣工的.32. 当客户问询吾们施工队分哪儿的人为主,是否是公司自有时,应该怎样答复?答; 吾们公司的部队首要以安徽,江苏工人为主,现在公司有多个施工队.这些施工队都长时刻,固定的在吾们公司作业,久经检测,通过公司的严厉训练查核后才上岗的,公司每月对施工对至少有两次现场训练,不断进步施工队的施工质量,此外,客户常有一个误区以为哪个当地的施工队或什么样的油工,什么样的木匠能供给质量确保.其实,任何一个独自的施工部队,任何几个什么样的工人都不能给汝供给确保,只需通过公司严厉办理,凭公司实力和诺言的确保,汝才干让汝得到满意的工程质量和效劳.33.当客户问询汝个人的作业经历时,汝应该怎样答复?答; 吾来公司现已几年了.吾十分喜欢家装职业,吾的抱负就是成为一名好的室内规划师所以吾挑选了圣唐,由于其能为吾实现抱负带来更多的时机,相同,在吾为汝供给家装效劳时,请汝定心,吾会十分细心的,十分尽力的为汝做出既有亮光有能节省开支的规划计划.此外,为了更好的为汝效劳,吾们公司是榜首个建立规划小组,为客户做计划的家装公司, 汝的担任规划师是吾,但吾做的计划还需求其其小组人员评论,规划部司理审阅后才干订稿,因而整个计划将充溢团体的才智,请汝定心.34.当客户问询吾们公司规划师待遇是多少时,应该怎样答复?答; 家装职业的规划劳动强度很大,常常要加夜班画图,因而收入仍是较高,通过吾公司员工的一起尽力,使吾公司具有必定的知名度,公司事务量较大,天然比不景气的公司规划师的收入较高.一起吾们公司的奖励制度,所以收入仍是很丰盛.35.假如施工时资料用的欠好而吾们又不明白,等发现了又晚了,应该怎样办?答; 这个汝大能够定心,首要汝榜首次咨询时就能够看到吾们的(客户手册)中的'施薪酬料参阅品牌及价格',这儿对吾们运用的各种主材都有明确规则.其次,签合一起,吾们在合同附件上会具体标示汝家运用的主材.具体状况包含;产地,规则,单价,数量等,这样汝就更是心中有数了.此外,开工榜首天,资料出场时,汝要检验,假如发现质量与规则不契合的能够不签字,并可要求当即替换(汝不签字,吾们是不能够开工的).36. 假如工期延误的话.3%的违约金是不是太少了,能否加多些?当客户对付款办法提出疑问时,怎样答复?答; 不能够,由于吾们合同的一切的条款都是严厉规则的,并且有它的行规,假如吾们私自更改的话.商场不予认证,汝就等于失掉了第三方的合理确保.再有.装修过程中甲乙两边都或许遇到料想不到的事,假如汝担任购买的主材没有如期到货,或物业方面水,电,气等出了问题,都不归于吾方的职责,此刻再看这3%,又是别的的感觉了,所以这3%的违约金既然是职业规则的,就有其合理性,限制的是两边.37. 为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多?不都是榉木(或混油)的吗?答; 首要从资料上来说,买的门用的衬板多是密度板或刨花板,而吾们做门用的是大芯板或九厘板,五厘板等.所以从耐久性上说,做的门结一些,其次买的乃至更高.假照实在的门纯实木门,如纯榉木门,纯曲柳门,差不多要每平方米一千多元钱,那算下来就比做的门要贵的多了.38. 当有客户问询汝能否包清工时,该怎样答复?答; 一般状况吾们不包,并且为汝考虑吾们也觉的不合算.首要汝不见得能买到契合质量标准的资料,除非汝有这方面的联系.假如将来出问题的话.很难断定是由于吾们施工的原因或是由于汝所购买资料的原因,这也是家装公司不包清工的原因之一.别的一点.汝还得自己去买资料,包含各种资料,如钉子,水泥等,或许会耽搁汝许多正常作业的时刻.这种既费精力又搭情面的事,不知汝考虑过没有,值不值的.39. 厨,卫用的PVC扣板仍是铝抠板?答; 这两种资料各有各的长处,首要依据汝的经济条件来定.PVC较经济,并且色彩各类多,铝扣板的原料好且经用,但价格是PVC板的一倍40. 假如客户选用其其品牌的乳胶漆,改怎样核算单价?假如客户提出汝们上班,铺料,乳胶漆吾自己买怎样办?答; 能够按其所选用的乳胶漆的价格,对比公司报价表中平等价格的乳胶漆报价,断定单价.例;JCI配得丽5升/桶为140元,12平方米/公升一遍,如客户所选的乳胶漆按以上办法核算价格与配得丽相同,则可参照配得丽的报价.如客户提出自己买乳胶漆,可按起挑选的乳胶漆报价给起做预算,然后把漆的价钱减去.41. 公司有这么多的规划师,吾怎样挑选合适吾的规划师?答; 吾们公司的规划师是分组作业的,一般状况是三四人一个小组并进行了风格化分类.汝能够先把汝的主意跟吾说一下,吾们会研讨后给汝断定的计划,何况吾们公司有百名的规划师,更有中心工艺美院本科毕业的大师级规划总监.假如吾们立异公司的规划不能满意汝的话,吾信任其其公司就更做不到了.并且计划需求交流,有时需求修正,但吾信任终究会满意汝的要求的.42.当客户出谈时,只问询价格不谈规划的,应怎样答复?答; 吾不知道汝的具体主意,无法给汝作具体报价格并且同一个项目,不同的装修方法价格也不相同.不管怎样吾们的公司规划是以运用为根底,特性是第二位的,吾们会依据汝的需求合理地分配汝的每一分钱的.只需大约价吾也无法估量,由于等级不同,报价,不少人合感觉有点高,但合同签后,根本上不会有增项或加价的或许,许多公司则不同.43. 当客户问到相似'为什么一根约3米长的石膏线4元钱一根,而汝们的却要18元钱一米.是不是太黑了'',这样的问题时,应怎样答复?答; 吾们的价格体系分为三个部分;(1)资料本钱;(2)施工费用;(3)各项费用。而资料一项中除了主料外,还有许多辅料,不同的施工项目等施工用在总价格也不相同的。石膏线尽管资料本钱不高,但施工难度大,工艺要求高,人工费所占份额较大。打个比方说,麦当劳的汉堡一个要10元多钱,假如按资料算的话,也就二双面、二两肉,怎样能值10多块钱呢?明显按您的核算办法是不恰当的。44.谁都想要最好的施工队,而汝们公司的施工部队之间水平肯定是有不同的.汝们怎样确保给吾派的施工部队施工质量最好呢?答:吾们挑选施工队都是通过细心考虑的,当吾们收了您的定金进行检验后,您的单子就已签到工程部了,等您签合同后,工程部会依据您预算表上的项目 及要求等.终究选定合适您家施工要求的施工队.当然,您更能够自在的挑选您喜欢的工长.45.监理是汝们公司的,工人也是汝们公司的,自己管自己,不免庇护,吾们的利益确保从何表现呢?答:现在吾们公司工程和客服部是分隔的,它们是两个部分,彼此协作,彼此监督,所以不存在您忧虑的问题,由于工地质量的好坏直接影响到其们的利益,更有客户效劳部的专职督查定时巡察,将记载及评语照实上报公司领导.当然,您也能够花钱别的请监理,就算是这样,吾们也要派吾们的监理,由于这是吾们的作业内容之一.别的,商场也会派巡检人员,这也是您利益的有用确保之一.装企动力--为装修公司添加源动力

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